Heeft u een compliment of tip?

Wilt u een complimentje geven aan een afdeling of aan een zorgverlener? Of heeft u een tip voor ons? Dan kunt u het formulier invullen. Wij zorgen ervoor dat het formulier dan op de juiste plek of bij de juiste persoon aankomt.

Ga naar de contactpagina

Heeft u een klacht?

De medewerkers van de Swinhove Groep doen hun uiterste best om onze bewoners en cliënten zo goed mogelijk van dienst te zijn in de zorg, behandeling, begeleiding en dienstverlening. Het kan echter gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. 

  1. Bespreek de klacht waar deze is ontstaan met een medewerker of de leidinggevende van de afdeling.
  2. Meldt uw klacht d.m.v. de registratiekaart.
    U kunt deze kaart vinden in de centrale hal van de locaties Swinhove, De Lindonk en De Lichtkring.
    Bij locatie De IJsvogel kunt u de registratiekaart opvragen bij de medewerkers van de brasserie.
  3. Meldt uw klacht bij de klachtenfunctionaris: Anja de Haan. Zij is bereikbaar via:
    • mail: adhaan@swinhovegroep.nl
    • telefoon: 06 – 2495 2279. Spreek uw naam en telefoonnummer in, u wordt dan teruggebeld.
    • post: stuur uw brief naar Swinhove Groep, t.a.v. de Klachtencoördinator, Plantageweg 3, 3333 GZ Zwijndrecht. 

 

Wanneer u vindt dat uw klacht intern niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u terecht bij:

De Regionale Klachtenadviescommissie  
De Regionale Klachtenadviescommissie is opgericht door een aantal zorgaanbieders en is een onafhankelijk orgaan.

De Geschillencommissie Zorg
Ook de Geschillencommissie Zorg is een onafhankelijk orgaan dat door brancheorganisatie ActiZ in samenwerking met Bo Geboortezorg, de Consumentenbond, Stichting LOC Zeggenschap in Zorg is opgericht.

Voor meer informatie over de behandeling van uw klacht door de Regionale Klachtenadviescommissie of Geschillencommissie, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.

Heeft u een klacht over de Wzd?

Voor het melden van een klacht in het kader van de Wet Zorg en Dwang (betreffende cliënten die verblijven op een psychogeriatrische afdeling) verwijzen wij u naar de onafhankelijke regionale klachtenadviescommissie Drechtsteden:

Secretariaat externe Klachtenadviescommissie
Postbus 1494
3300 BL Dordrecht
Ook kunt u voor meer informatie bellen naar 078 617 2535.

 

 

Voor ondersteuning of bij vragen over de Wzd of onvrijwillige zorg kunt u terecht bij de onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Nazma van Belle, van Adviespunt Zorgbelang.

Telefoonnummer: 06-57208528
E-mail: nazmavanbelle@zorgbelangcvp.nl

Meer informatie over het werk van de CVP is te vinden op de website www.adviespuntzorgbelang.nl